No mundo dos negócios não é raro pessoas mal intencionadas tentarem caminhos desonestos para subir na carreira. O especialista em compliance, Mario Junior, ensina algumas dicas para quem precisa verificar a sinceridade no comportamento de funcionários e colegas.
Vale salientar que compliance é o conjunto de disciplinas para cumprir as normas legais e regulamentares, as políticas e as diretrizes do negócio, bem como evitar, detectar e tratar qualquer desvio ou inconformidade que possa ocorrer no ambiente corporativo.
Balizamento
Embora a palavra pareça complicada, o conceito é muito simples. Pessoas quando mentem mudam suas expressões, portanto, é preciso verificar primeiro como a pessoa se comporta quando diz a verdade para ter um parâmetro de comparação quando ela possivelmente estiver mentindo.
A tática é conversar durante mais ou menos cinco minutos sobre assuntos que seguramente a pessoa não vai mentir, para observar suas expressões corporais e faciais e seu discurso. Depois de identificado seu comportamento na forma natural, acrescente as questões em que a pessoa provavelmente irá mentir. “Por mais que uma pessoa pense, ao mentir, que está controlando sua linguagem corporal e verbal, ela emitirá sinais”, diz o especialista
Observação dos sinais corporais:
Depois de feito o balizamento, algumas pistas de padrões corporais que a pessoa tem serão identificados, a mudança repentina desses padrões pode indicar uma mentira, mas é bom ser cauteloso ao tirar conclusões. Pessoas que estão em situações desfavoráveis ou que se sentem acuadas também podem ter mudanças na linguagem corporal. Levar em consideração a totalidade das circunstâncias e a consistência dos sinais é importante nesses casos.
Cabeça
Cabeça baixa, muito para frente ou muito para trás ou ainda apoiada pelas mãos são mais comuns entre os mentirosos. Geralmente, quando falamos a verdade, mantemos a cabeça relaxada para frente ou com uma leve inclinação.
Pescoço
Quando mentimos, nossos músculos tendem a ficar mais contraídos e a tensão pode ficar aparente na região do pescoço. Artéria pulsando, pomo de Adão (no caso de homens) que mexe com mais intensidade indicam no mínimo uma grande agitação e nervosismo. Se a pessoa passa a mão no pescoço a todo instante o interlocutor deve ficar atento.
Ombros e tronco
Ombros caídos, inclinados e respiração ofegante podem denunciar falta de sinceridade porque também são indicadores de nervosismo e desconforto. Quando uma pessoa mente, provavelmente seu corpo não estará totalmente relaxado.
Braços e ombro
Braços cruzados, mãos pouco expressivas ou escondidas no bolso, punhos cerrados e palmas molhadas de suor são sinais que podem acompanhar os mentirosos. “Interessante notar se mãos ficam sustentando a cabeça, como se fosse o peso do mundo”, diz Mario Junior.
Pernas e pés
Nem todo mundo que possui inquietude nas pernas e pés é mentiroso, mas é muito raro encontrar um mentiroso que não possua tal característica. Mais um sinal de desconforto.
Observação dos sinais faciais:
Além do corpo, o rosto pode entregar ainda mais uma mentira. Observar os músculos faciais faz parte na detecção de alguém que omite a verdade.
Olhos
Os olhos são um dos pontos mais expressivos em nosso rosto. Qualquer mudança no jeito de uma pessoa olhar pode indicar desconforto. Olhos fixos demais, trêmulos ou que fogem ao contato visual direto são indicativos de possível mentira.
Lábios
História triste acompanhada de sorriso? Atenção à combinação entre o discurso e o movimento do lábio. É compatível? Observe. Boca seca, mordida nos lábios, mão na frente são outros indicativos.
Observação da linguagem verbal:
O mentiroso provavelmente não saberá como fazer abordagens diretas, dar respostas objetivas, com linguagem simples. Mudanças no tom ou altura da voz devem ser notadas com atenção.
Discurso
É comum o mentiroso optar por palavras negativas ao fazer sua defesa. “Eu não sou culpado”, diria ele. “Eu sou inocente”, diria a pessoa sincera. Mentirosos também gostam de qualificar seus discursos com expressões marcadoras de sinceridade: “na verdade”, “falando a verdade”, são exemplos trazidos pelo especialista.
Repetir uma pergunta que já foi feita ou responder um questionamento com outra pergunta são técnicas que o mentiroso usa para ganhar tempo. O discurso é sempre evasivo e pouco coerente. Um mentiroso, quando confrontado, fica fraco, perde força no discurso, já uma pessoa que diz a verdade ganha poder na argumentação, pois tudo o que conta faz sentido, tem lógica.
